Делегация специалистов областного кардиологического диспансера посетила пятую городскую поликлинику

8 июня специалисты областного кардиологического диспансера посетили пятую городскую поликлинику для обмена опытом. Гостей интересовали вопросы организации работы Call-центра.

Следует отметить, что Call—центр в поликлинике работает уже более 7 лет. Он оснащен современным оборудованием, укомплектован подготовленными сотрудниками. В обязанности сотрудников Call-центра входит предоставление всей необходимой информации населению, проводить предварительную запись на прием к специалистам поликлиники на срок от 2 недель до 3 месяцев. Ежедневно в Call-центр поступает более 500 звонков от населения, а внедренная ОАО «Ростелеком» электронная очередь позволяет беспрепятственно удовлетворить все потребности населения.

Пятая поликлиника — одно из немногих учреждений области, имеющих Call- центр- важнейший элемент «Бережливой поликлиники», позволяющий проводить плановую работу с потоками посетителей.