Прием граждан

Граждане могут направить в департамент

  • письменное обращение: по почтовому адресу: 241019, г. Брянск, пер. Осоавиахима, дом 3, корпус 1
  • при личном обращении в канцелярию департамента (кабинет № 113)
  • обращение в форме электронного документа на адрес электронной почты департамента dz@brkmed.ru
  • устное обращение: принимаются уполномоченными лицами департамента в ходе проведения личного приема граждан

ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН
в департаменте здравоохранения Брянской области
в октябре 2022 года

Прием по личным вопросам проходит по адресу: 241019, г. Брянск, переулок Осоавиахима, д. 3, корп. 1.

Начало приема - 14-00 Окончание приема - 16-00

Ф.И.О.

Должность

Приемные дни

Галаганов Сергей Александрович

Директор департамента

25 октября

Мосин Виталий Валерьевич

Первый заместитель директора департамента

04 октября

Борщевская Лариса Борисовна

Заместитель директора департамента

11 октября

Чиркова Ольга Ивановна

Заместитель директора департамента

18 октября

Запись на личный прием граждан осуществляется в порядке очередности в приемной департамента здравоохранения.

Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные настоящим графиком, обладают:

  • ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
  • инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);
  • лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения. На основании этих документов оформляется карточка личного приема гражданина.

Также, можно обратиться в Общественную приемную департамента здравоохранения Брянской области.

О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2019 году

    30 августа 2019 года в установленной в департаменте здравоохранения Брянской области программе «Дело WEB», в которой осуществляется учет всей входящей корреспонденции, в том числе обращений граждан, произошел глобальный сбой, в результате которого была потеряна вся входящая корреспонденция департамента здравоохранения. Проведена работа по восстановлению утерянной базы данных. Однако, письменные обращения граждан, направленные непосредственно в департамент здравоохранения до 30 августа 2019 года утеряны безвозвратно. Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в департамент здравоохранения в 2019 году, проведен по имеющимся в распоряжении департамента обращениям, поступившим из Правительства Брянской области, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения в устной форме и через «Общественную приемную» по электронной почте, а также обращений, поступивших в департамент здравоохранения от заявителей после 30 августа 2019 года.

    В 2019 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 1526 письменных обращений граждан (за 4 месяца), 922 обращения, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1501 устных обращений граждан, 1219 обращений, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области, всего 5168 обращений. По сравнению с 2018 годом количество устных обращений увеличилось на 3,7%, число обращений, поступивших через общественную приемную, увеличилось на 7,2%, количество обращений по «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области увеличилось на 116%. Из Правительства Брянской области поступило 250 обращений (на 473 обращения меньше, чем годом ранее).

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, лекарственного обеспечения, установления инвалидности, кадровых вопросов, и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 1526 обращений, поступивших в департамент здравоохранения за 4 месяца 2019 года, 24,6% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,1% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 10,0% — лекарственного обеспечения, 3,3% — качества оказания медицинской помощи детям, 3,2% — установления инвалидности 2,6% — вопросам оплаты труда. В 25 письмах (1,6%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли за 4 месяца 2019 года 124,3 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: Мглинском районе — 223,6; Стародубском районе — 174,5; г. Брянске — 172,9, Брасовском районе — 162,3, г. Фокино — 124,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Навлинском районе — 31,8, Дятьковском районе — 44,7, Жуковском районе — 44,8, Трубчевском районе — 50,2, Севском районе — 54,6.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из Клетнянского района — 55,4 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 30,5 на 100 тыс. населения), Стародубского района — 54,5, г. Брянска — 47,8, г. Сельцо — 42,3, Мглинского района. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Дятьковском районе — 3,4, Комаричском районе — 6,1, Севском районе — 6,8, Жуковском районе — 7,5, г.Фокино — 7,8. Отсутствовали обращения из Красногорского и Севского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители г. Фокино — 46,8 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,4 обращения на 100 тыс. населения), Климовского района — 23,3, г. Брянска — 18,2, Новозыбковского района — 17,7, Жуковского района — 14,9. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Дятьковском районе — 1,7, Погарском районе — 4,3, Навлинском районе — 4,9, Почепском районе — 5,3, Клетнянском районе — 5,5. Отсутствовали обращения из г. Сельцо, Брасовского, Жирятинского, Комаричского, Мглинского, Рогнединского, Севского, Суземского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Рогнединского района — 47,1 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,5 на 100 тыс. населения), Стародубского района — 32,7, Выгоничского района — 35,3, Жирятинского района — 29,2, Унечского района — 23,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Карачевском районе — 3,1, Навлинском районе — 4,9, Жуковском районе — 5,0, Брасовском районе — 5,2, Дубровском районе — 5,9. Отсутствовали обращения Гордеевского, Климовского, Красногорского, Мглинского, Севского районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2019 году побывало 287 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной „Горячей линии“ департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения, в том числе общественная приемная департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 2141 обращения (1219 телефонных обращения, 922 обращения через общественную приемную), поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2019 году 25,0% обращений касались вопросов лекарственного обеспечения, 22,8% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 17,3% — качества оказания медицинской помощи взрослым, 6,1% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,2% — вопросов записи на прием к врачу. В 97 обращениях (4,5%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 174,3 обращения по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 303,9, Злынковском районе — 174,9, г. Сельцо — 169,4, Карачевском районе — 151,9, г. Клинцы и Клинцовском районе — 146,6 В то же время, на низком уровне показатель сложился в Трубчевском районе — 53,1, Навлинском районе — 56,2, Комаричском районе — 60,9, Мглинском районе — 66,5, Жуковском районе — 74,7.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2018 году

    В 2018 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2646 письменных обращений граждан, 850 обращений, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1447 устных обращений граждан, 564 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области, всего 5507 обращений. По сравнению с 2017 годом количество письменных обращений уменьшилось на 10,3%, устных обращений уменьшилось на 2,2%, число обращений, поступивших через общественную приемную уменьшилось на 24,2%, количество обращений по «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области уменьшилось на 27,0%. Из Правительства Брянской области поступило 723 обращения (на 206 обращений меньше, чем годом ранее) или 27,3% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    За 2018 год уменьшилось количество обращений, проверенных с выездом на место с 8 в 2017 году до 5 в отчетном году, а число должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, которые понесли наказание увеличилось с 9 в 2017 году до 32 в 2018 году.

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, лекарственного обеспечения, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2646 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2018 году, 47,6% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 25,5% — лекарственного обеспечения, 22,5% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 15,7% — качества оказания медицинской помощи детям, 12,4% — кадровых вопросов, 4,6% — установления инвалидности. В 61 письме (5,0%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 218,5 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 342,5, Брасовском районе — 256,4, г. Сельцо — 253,7, Брянском районе — 240,8, Злынковском районе — 224,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Навлинском районе — 41,6, Мглинском районе — 46,6, Погарском районе — 66,8, Почепском районе — 69,7, Стародубском районе — 80,3.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из г. Брянска — 83,7 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 47,6 на 100 тыс. населения), Рогнединского района — 61,5, Брасовского района — 56,4, Суземского района — 46,2, Брянского района — 44,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Погарском районе — 8,3, Гордеевском районе —9,4, Навлинском районе — 11,4, Дубровском районе — 11,6, Комаричском районе — 11,9. Отсутствовали обращения из Мглинского района.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители г. Брянска — 48,1 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 25,5 обращений на 100 тыс. населения), Брасовского района — 46,1, Суражского района — 31,1, Брянского района — 29,9, Жирятинского района — 28,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Почепском районе — 2,6, Клетнянском районе — 5,5, Жуковском, Мглинском, Трубчевском районах — по 5,8. Отсутствовали обращения из Навоинского, Погарского, Стародубского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Жирятинского района — 71,9 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 22,5 на 100 тыс. населения), Унечского района — 37,0, г. Брянска — 33,7, Злынковского района — 33,3, Жуковского района — 29,1. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Климовском районе — 3,8, Погарском районе — 4,2, Суражском районе — 4,4, Брасовском районе — 5,1, Стародубском районе — 5,4. Отсутствовали обращения из г. Фокино, Мглинского, Навлинского, Почепского, Рогнединского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из Злынковского района — 91,6 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 15,7 на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 43,7, Брасовского района — 25,6, г. Брянска — 25,5, Климовского района — 19,0. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Почепском районе — 2,6, Карачевском районе — 3,0, Навлинском районе — 3,8, Погарском районе — 4,2, Жуковском, Мглинском, Трубчевском районах по 5,8. Отсутствовали обращения из г. Фокина, Выгоничского, Жирятинского, Красногорского, Рогнединского, Стародубского, Суземского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Гордеевскогоо района — 37,7 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,4 обращений на 100 тыс. населения), Комаричского района — 35,8, Жуковского района — 26,2, Суземского района — 19,8, Карачевского района — 18,2. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Навлинского района — 3,8, Погарского района — 4,2, Почепского района — 5,2, Унечского района — 5,7, Дубровского, Трубчевского районов — 5,8. Вопросы по данному разделу не поступали из Мглинского, района.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2018 году побывало 233 посетителя. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения, в том числе общественная приемная департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 1414 обращений (564 телефонных обращения, 850 обращений через общественную приемную), поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2018 году, 36,8% обращений касались вопросов лекарственного обеспечения, 18,7% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 17,4% — качества оказания медицинской помощи взрослым, 12,5% — качества оказания медицинской помощи детям. В 42 обращениях (3,5%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 116,8 обращений по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Сельцо — 223,5, г. Брянске — 165,1, г. Клинцы и Клинцовском районе — 128,0, Комаричском районе — 125,4, Карачевском районе — 112,4. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Трубчевском районе — 37,7, Погарском районе — 45,9, Климовском районе — 53,3, Стародубском районе — 53,5, Суражском районе — 62,2.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2017 году

    В 2017 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2949 письменных обращений граждан, в том числе 1122 обращения, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1479 устных обращений граждан, 773 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 5201 обращения, что на 692 обращения (15,3%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2016 годом количество письменных обращений увеличилось на 12,2%, устных обращений возросло на 12,1%. Из Правительства Брянской области поступило 929 обращений (на 23 обращения больше, чем годом ранее) или 31,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    За 2017 год значительно уменьшилось количество обращений, проверенных с выездом на место с 33 в 2016 году до 8 в прошедшем и число должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, которые понесли наказание с 43 в 2016 году до 9 в 2017 году, что связано с вступлением в силу с 03.10 2016 года Федерального закона от 05.04.2016 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений в статьи 14 и 15 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно которого лицензионный контроль, в отношении лицензиатов, передан Уполномоченному федеральному органу исполнительной власти, осуществляющему функции по контролю и надзору в сфере охраны здоровья (Территориальный орган Росздравнадзора по Брянской области). Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, лекарственного обеспечения, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2949 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2017 году, 21,0% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 12,8% — лекарственного обеспечения, 11,6% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 8,2% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,2% — кадровых вопросов, 2,8% — установления инвалидности. В 84 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 234,7 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 363,3, Суражском районе — 249,3, Суземском районе — 245,9, Гордеевском районе — 241,4, Клетнянском районе — 236,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Рогнединском районе — 60,6, Красногорском районе — 82,0, Жуковском районе — 86,5, Трубчевском районе — 89,4, Навлинском районе — 119,7.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из г. Брянска — 83,3 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 50,9 на 100 тыс. населения), Гордеевского района — 74,3, Брасовского района — 55,3, Погарского района района — 48,5, г. Сельцо — 48,0, Суземского района — 45,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Навлинском районе — 7,5, Злынковском районе — 8,3, Мглинском районе — 11,3, Красногорском районе — 16,4, Дубровском районе — 17,0, Жуковском районе — 17,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского и Рогнединского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители Новозыбковского района — 50,4 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 30,9 обращений на 100 тыс. населения), г. Брянска — 49,6, Погарского района — 48,5, Суземского района — 38,8, Суражского района — 35,0, Дятьковского района — 34,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в г. Клинцы и Клинцовском районе — 4,6, г. Сельцо — 6,0, Злынковском и Трубчевском районах — по 4,2, Выгоничском районе — 9,9, Клетнянском районе — 10,7. Отсутствовали обращения из Брасовского, Гордеевского, Рогнединского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Жирятинского района — 85,2 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 28,8 на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 53,7, Злынковского района — 49,6, Суражского района — 48,1, г. Сельцо — 48,0. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Брасовском районе — 5,0, Дубровском районе — 5,7, г. Фокино — 7,7, Трубчевском районе — 8,7, Карачевском районе — 9,0, Почепском районе — 10,2. Отсутствовали обращения из Жуковского, Красногорского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из Севского района — 40,1 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 19,9 на 100 тыс. населения), Жуковского района — 34,6, г. Фокино — 30,6, Выгоничского района — 29,8, г. Брянска — 28,5, Жирятинского района — 28,4. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 2,6, Трубчевском районе — 2,9, Клетнянском районе — 5,4, Погарском районе — 8,1, Красногорском районе — 8,2, Злынковском районе — 8,3. Отсутствовали обращения из г. Сельцо, Мглинского, Рогнединского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Мглинского района — 33,9 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,7 обращений на 100 тыс. населения), Суземского района — 32,3, Брасовского района — 30,2, Унечского района — 22,3, Клетнянского района — 21,5, г. Брянска — 15,8. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Трубчевского района — 2,9, Карачевского района — 3,0, Дятьковского района — 6,6, Новозыбковского района — 7,8, Красногорского — 8,2. Вопросы по данному разделу не поступали из г. Сельцо, г. Фокино, Дубровского, Жирятинского, Жуковского, Комаричского, Навлинского, Погарского, Севского, районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2017 году побывало 225 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 773 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2017 году, 20,2% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 15,7% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 12,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 8,1% — лекарственного обеспечения, 7,5% — вопросам зубопротезирования, 1,6% — кадровых вопросов. В 64 обращениях (8,3%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 63,3 обращения по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 98,1, Рогнединском районе — 75,7, г. Сельцо — 72,0, Суземском районе — 71,2, Злынковском районе — 66,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 14,2, Трубчевском районе — 17,3, Гордеевском районе — 18,6, г. Фокино — 23,0, Комаричском районе — 23,5.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2017 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 1122 обращения.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2016 году

    В 2016 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2627 письменных, 1319 устных обращений граждан, 563 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 4509 обращений, что на 281 обращение (6,6%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2015 годом количество письменных обращений уменьшилось на 2,6%, устных обращений сократилось на 13,8%. Из Правительства Брянской области поступило 906 обращений (на 54 обращения меньше, чем годом ранее) или 34,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, лекарственного обеспечения и зубопротезирования, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2627 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2016 году, 14,9% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,4% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 9,7 % — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 6,6% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,3% — кадровых вопросов, 4,0% — установления инвалидности. В 75 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 214,3 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 305,9, Суражском районе — 259,5, Клетнянском районе — 258,4, Дубровском районе — 256,1, Злынковском районе — 229,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 42,4, Гордеевском районе — 73,0, г. Сельцо — 77,6, Красногорском районе — 89,4, Дятьковском районе — 90,1.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из Брасовского района — 41,0 обращение на 100 тыс. населения (средний показатель 14,9 на 100 тыс. населения), Дятьковского района — 32,7, г. Фокино — 26,3, Мглинского района — 26,1, г. Сельцо — 23,1, Жуковского района — 22,2. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Суражском районе — 3,3, Брянском районе — 7,5, Красногорском районе — 9,1, Погарском районе — 10,2, Злынковском районе — 10,7, Навлинском районе — 11,4. Отсутствовали обращения из Гордеевского, Жирятинского, Рогнединского, Севского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Рогнединского и Суражского районов — по 50,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 10,4 на 100 тыс. населения), Гордеевского, Злынковского и Трубчевского районов — по 25,0, Клетнянского района — 24,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Новозыбковском районе — 1,0, Погарском районе — 2,0, Стародубском районе — 4,8, Брянском районе — 5,0, Брасовском районе — 5,1, Дятьковском районе — 7,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского, Жуковского, Карачевского, Комаричского, Красногорского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения и зубопротезирования чаще всего обращались жители Гордеевского района — 25,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 9,7 обращений на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 22,4, Климовского района — 21,4, Унечского района — 17,0, Севского района — 16,7, Погарского района — 16,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 3,2, Почепском районе — 3,7, Суземском районе — 4,2, Мглинском районе — 4,3, Комаричском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из Брасовского, Жирятинского, Злынковского, Рогнединского, Трубчевского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из г. Клинцы и Клинцовского района района — 14,5 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 6,6 на 100 тыс. населения), Мглинского района — 13,0, Гордеевского района — 12,5, Брасовского района — 10,3, Брянского района — 10,0, Комаричского района — 9,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 1,6, Погарском районе — 2,0, Карачевском районе — 2,4, Трубчевском районе — 2,8, Клетнянском районе — 4,1, Климовском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из г. Фокино, Жирятинского, Красногорского, Навлинского, Рогнединского, Севского, Унечского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Красногорского района — 36,4 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 5,3 обращений на 100 тыс. населения), Жирятинского района — 33,3, Гордеевского района — 25,0, Комаричского района — 23,8, Трубчевского района — 13,9, Почепского района — 13,6. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Суражского района — 1,7, Клетнянского и Новозыбковского районов — по 2,0, Унечского района — 2,1, Карачевского района — 2,4, Жуковского района — 2,8. Вопросы по данному разделу не поступали из Дубровского, Рогнединского, Севского, Суземского районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2016 году побывало 209 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Из 563 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2016 году, 19,9% обращений касались неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 14,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 14,0% — качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,1% — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 2,0% — установления инвалидности, по 1,8% — кадровых вопросов и оказания высокотехнологичной медицинской помощи.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2016 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 910 обращений.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

Нормативно-правовая база