Прием граждан

График приема

Прием по личным вопросам проходит по адресу: 241019, г. Брянск, переулок Осоавиахима, д. 3, корп. 1.

Начало приема - 14-00 Окончание приема - 16-00

Ф.И.О.

Должность

Приемные дни

Бардуков Андрей Николаевич

Директор департамента

10 марта

Мосин Виталий Валерьевич

Первый заместитель директора департамента

3 марта

Щербакова Алла Викторовна

Заместитель директора департамента

24 марта

Чиркова Ольга Ивановна

Заместитель директора департамента

17 марта,
31 марта

Запись на личный прием граждан осуществляется в порядке очередности в приемной департамента здравоохранения.

Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные настоящим графиком, обладают:

  • ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
  • инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);
  • лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения. На основании этих документов оформляется карточка личного приема гражданина.

Также, можно обратиться на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области.

О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2019 году

    30 августа 2019 года в установленной в департаменте здравоохранения Брянской области программе «Дело WEB», в которой осуществляется учет всей входящей корреспонденции, в том числе обращений граждан, произошел глобальный сбой, в результате которого была потеряна вся входящая корреспонденция департамента здравоохранения. Проведена работа по восстановлению утерянной базы данных. Однако, письменные обращения граждан, направленные непосредственно в департамент здравоохранения до 30 августа 2019 года утеряны безвозвратно. Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в департамент здравоохранения в 2019 году, проведен по имеющимся в распоряжении департамента обращениям, поступившим из Правительства Брянской области, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения в устной форме и через «Общественную приемную» по электронной почте, а также обращений, поступивших в департамент здравоохранения от заявителей после 30 августа 2019 года.

    В 2019 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 1526 письменных обращений граждан (за 4 месяца), 922 обращения, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1501 устных обращений граждан, 1219 обращений, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области, всего 5168 обращений. По сравнению с 2018 годом количество устных обращений увеличилось на 3,7%, число обращений, поступивших через общественную приемную, увеличилось на 7,2%, количество обращений по «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области увеличилось на 116%. Из Правительства Брянской области поступило 250 обращений (на 473 обращения меньше, чем годом ранее).

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, лекарственного обеспечения, установления инвалидности, кадровых вопросов, и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 1526 обращений, поступивших в департамент здравоохранения за 4 месяца 2019 года, 24,6% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,1% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 10,0% — лекарственного обеспечения, 3,3% — качества оказания медицинской помощи детям, 3,2% — установления инвалидности 2,6% — вопросам оплаты труда. В 25 письмах (1,6%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли за 4 месяца 2019 года 124,3 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: Мглинском районе — 223,6; Стародубском районе — 174,5; г. Брянске — 172,9, Брасовском районе — 162,3, г. Фокино — 124,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Навлинском районе — 31,8, Дятьковском районе — 44,7, Жуковском районе — 44,8, Трубчевском районе — 50,2, Севском районе — 54,6.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из Клетнянского района — 55,4 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 30,5 на 100 тыс. населения), Стародубского района — 54,5, г. Брянска — 47,8, г. Сельцо — 42,3, Мглинского района. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Дятьковском районе — 3,4, Комаричском районе — 6,1, Севском районе — 6,8, Жуковском районе — 7,5, г.Фокино — 7,8. Отсутствовали обращения из Красногорского и Севского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители г. Фокино — 46,8 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,4 обращения на 100 тыс. населения), Климовского района — 23,3, г. Брянска — 18,2, Новозыбковского района — 17,7, Жуковского района — 14,9. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Дятьковском районе — 1,7, Погарском районе — 4,3, Навлинском районе — 4,9, Почепском районе — 5,3, Клетнянском районе — 5,5. Отсутствовали обращения из г. Сельцо, Брасовского, Жирятинского, Комаричского, Мглинского, Рогнединского, Севского, Суземского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Рогнединского района — 47,1 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,5 на 100 тыс. населения), Стародубского района — 32,7, Выгоничского района — 35,3, Жирятинского района — 29,2, Унечского района — 23,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Карачевском районе — 3,1, Навлинском районе — 4,9, Жуковском районе — 5,0, Брасовском районе — 5,2, Дубровском районе — 5,9. Отсутствовали обращения Гордеевского, Климовского, Красногорского, Мглинского, Севского районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2019 году побывало 287 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной „Горячей линии“ департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения, в том числе общественная приемная департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 2141 обращения (1219 телефонных обращения, 922 обращения через общественную приемную), поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2019 году 25,0% обращений касались вопросов лекарственного обеспечения, 22,8% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 17,3% — качества оказания медицинской помощи взрослым, 6,1% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,2% — вопросов записи на прием к врачу. В 97 обращениях (4,5%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 174,3 обращения по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 303,9, Злынковском районе — 174,9, г. Сельцо — 169,4, Карачевском районе — 151,9, г. Клинцы и Клинцовском районе — 146,6 В то же время, на низком уровне показатель сложился в Трубчевском районе — 53,1, Навлинском районе — 56,2, Комаричском районе — 60,9, Мглинском районе — 66,5, Жуковском районе — 74,7.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2018 году

    В 2018 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2646 письменных обращений граждан, 850 обращений, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1447 устных обращений граждан, 564 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области, всего 5507 обращений. По сравнению с 2017 годом количество письменных обращений уменьшилось на 10,3%, устных обращений уменьшилось на 2,2%, число обращений, поступивших через общественную приемную уменьшилось на 24,2%, количество обращений по «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области уменьшилось на 27,0%. Из Правительства Брянской области поступило 723 обращения (на 206 обращений меньше, чем годом ранее) или 27,3% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    За 2018 год уменьшилось количество обращений, проверенных с выездом на место с 8 в 2017 году до 5 в отчетном году, а число должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, которые понесли наказание увеличилось с 9 в 2017 году до 32 в 2018 году.

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, лекарственного обеспечения, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2646 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2018 году, 47,6% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 25,5% — лекарственного обеспечения, 22,5% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 15,7% — качества оказания медицинской помощи детям, 12,4% — кадровых вопросов, 4,6% — установления инвалидности. В 61 письме (5,0%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 218,5 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 342,5, Брасовском районе — 256,4, г. Сельцо — 253,7, Брянском районе — 240,8, Злынковском районе — 224,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Навлинском районе — 41,6, Мглинском районе — 46,6, Погарском районе — 66,8, Почепском районе — 69,7, Стародубском районе — 80,3.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из г. Брянска — 83,7 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 47,6 на 100 тыс. населения), Рогнединского района — 61,5, Брасовского района — 56,4, Суземского района — 46,2, Брянского района — 44,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Погарском районе — 8,3, Гордеевском районе —9,4, Навлинском районе — 11,4, Дубровском районе — 11,6, Комаричском районе — 11,9. Отсутствовали обращения из Мглинского района.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители г. Брянска — 48,1 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 25,5 обращений на 100 тыс. населения), Брасовского района — 46,1, Суражского района — 31,1, Брянского района — 29,9, Жирятинского района — 28,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Почепском районе — 2,6, Клетнянском районе — 5,5, Жуковском, Мглинском, Трубчевском районах — по 5,8. Отсутствовали обращения из Навоинского, Погарского, Стародубского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Жирятинского района — 71,9 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 22,5 на 100 тыс. населения), Унечского района — 37,0, г. Брянска — 33,7, Злынковского района — 33,3, Жуковского района — 29,1. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Климовском районе — 3,8, Погарском районе — 4,2, Суражском районе — 4,4, Брасовском районе — 5,1, Стародубском районе — 5,4. Отсутствовали обращения из г. Фокино, Мглинского, Навлинского, Почепского, Рогнединского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из Злынковского района — 91,6 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 15,7 на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 43,7, Брасовского района — 25,6, г. Брянска — 25,5, Климовского района — 19,0. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Почепском районе — 2,6, Карачевском районе — 3,0, Навлинском районе — 3,8, Погарском районе — 4,2, Жуковском, Мглинском, Трубчевском районах по 5,8. Отсутствовали обращения из г. Фокина, Выгоничского, Жирятинского, Красногорского, Рогнединского, Стародубского, Суземского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Гордеевскогоо района — 37,7 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,4 обращений на 100 тыс. населения), Комаричского района — 35,8, Жуковского района — 26,2, Суземского района — 19,8, Карачевского района — 18,2. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Навлинского района — 3,8, Погарского района — 4,2, Почепского района — 5,2, Унечского района — 5,7, Дубровского, Трубчевского районов — 5,8. Вопросы по данному разделу не поступали из Мглинского, района.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2018 году побывало 233 посетителя. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения, в том числе общественная приемная департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 1414 обращений (564 телефонных обращения, 850 обращений через общественную приемную), поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2018 году, 36,8% обращений касались вопросов лекарственного обеспечения, 18,7% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 17,4% — качества оказания медицинской помощи взрослым, 12,5% — качества оказания медицинской помощи детям. В 42 обращениях (3,5%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 116,8 обращений по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Сельцо — 223,5, г. Брянске — 165,1, г. Клинцы и Клинцовском районе — 128,0, Комаричском районе — 125,4, Карачевском районе — 112,4. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Трубчевском районе — 37,7, Погарском районе — 45,9, Климовском районе — 53,3, Стародубском районе — 53,5, Суражском районе — 62,2.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2017 году

    В 2017 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2949 письменных обращений граждан, в том числе 1122 обращения, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1479 устных обращений граждан, 773 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 5201 обращения, что на 692 обращения (15,3%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2016 годом количество письменных обращений увеличилось на 12,2%, устных обращений возросло на 12,1%. Из Правительства Брянской области поступило 929 обращений (на 23 обращения больше, чем годом ранее) или 31,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    За 2017 год значительно уменьшилось количество обращений, проверенных с выездом на место с 33 в 2016 году до 8 в прошедшем и число должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, которые понесли наказание с 43 в 2016 году до 9 в 2017 году, что связано с вступлением в силу с 03.10 2016 года Федерального закона от 05.04.2016 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений в статьи 14 и 15 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно которого лицензионный контроль, в отношении лицензиатов, передан Уполномоченному федеральному органу исполнительной власти, осуществляющему функции по контролю и надзору в сфере охраны здоровья (Территориальный орган Росздравнадзора по Брянской области). Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, лекарственного обеспечения, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2949 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2017 году, 21,0% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 12,8% — лекарственного обеспечения, 11,6% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 8,2% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,2% — кадровых вопросов, 2,8% — установления инвалидности. В 84 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 234,7 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 363,3, Суражском районе — 249,3, Суземском районе — 245,9, Гордеевском районе — 241,4, Клетнянском районе — 236,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Рогнединском районе — 60,6, Красногорском районе — 82,0, Жуковском районе — 86,5, Трубчевском районе — 89,4, Навлинском районе — 119,7.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из г. Брянска — 83,3 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 50,9 на 100 тыс. населения), Гордеевского района — 74,3, Брасовского района — 55,3, Погарского района района — 48,5, г. Сельцо — 48,0, Суземского района — 45,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Навлинском районе — 7,5, Злынковском районе — 8,3, Мглинском районе — 11,3, Красногорском районе — 16,4, Дубровском районе — 17,0, Жуковском районе — 17,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского и Рогнединского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители Новозыбковского района — 50,4 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 30,9 обращений на 100 тыс. населения), г. Брянска — 49,6, Погарского района — 48,5, Суземского района — 38,8, Суражского района — 35,0, Дятьковского района — 34,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в г. Клинцы и Клинцовском районе — 4,6, г. Сельцо — 6,0, Злынковском и Трубчевском районах — по 4,2, Выгоничском районе — 9,9, Клетнянском районе — 10,7. Отсутствовали обращения из Брасовского, Гордеевского, Рогнединского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Жирятинского района — 85,2 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 28,8 на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 53,7, Злынковского района — 49,6, Суражского района — 48,1, г. Сельцо — 48,0. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Брасовском районе — 5,0, Дубровском районе — 5,7, г. Фокино — 7,7, Трубчевском районе — 8,7, Карачевском районе — 9,0, Почепском районе — 10,2. Отсутствовали обращения из Жуковского, Красногорского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из Севского района — 40,1 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 19,9 на 100 тыс. населения), Жуковского района — 34,6, г. Фокино — 30,6, Выгоничского района — 29,8, г. Брянска — 28,5, Жирятинского района — 28,4. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 2,6, Трубчевском районе — 2,9, Клетнянском районе — 5,4, Погарском районе — 8,1, Красногорском районе — 8,2, Злынковском районе — 8,3. Отсутствовали обращения из г. Сельцо, Мглинского, Рогнединского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Мглинского района — 33,9 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,7 обращений на 100 тыс. населения), Суземского района — 32,3, Брасовского района — 30,2, Унечского района — 22,3, Клетнянского района — 21,5, г. Брянска — 15,8. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Трубчевского района — 2,9, Карачевского района — 3,0, Дятьковского района — 6,6, Новозыбковского района — 7,8, Красногорского — 8,2. Вопросы по данному разделу не поступали из г. Сельцо, г. Фокино, Дубровского, Жирятинского, Жуковского, Комаричского, Навлинского, Погарского, Севского, районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2017 году побывало 225 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 773 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2017 году, 20,2% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 15,7% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 12,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 8,1% — лекарственного обеспечения, 7,5% — вопросам зубопротезирования, 1,6% — кадровых вопросов. В 64 обращениях (8,3%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 63,3 обращения по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 98,1, Рогнединском районе — 75,7, г. Сельцо — 72,0, Суземском районе — 71,2, Злынковском районе — 66,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 14,2, Трубчевском районе — 17,3, Гордеевском районе — 18,6, г. Фокино — 23,0, Комаричском районе — 23,5.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2017 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 1122 обращения.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2016 году

    В 2016 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2627 письменных, 1319 устных обращений граждан, 563 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 4509 обращений, что на 281 обращение (6,6%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2015 годом количество письменных обращений уменьшилось на 2,6%, устных обращений сократилось на 13,8%. Из Правительства Брянской области поступило 906 обращений (на 54 обращения меньше, чем годом ранее) или 34,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, лекарственного обеспечения и зубопротезирования, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2627 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2016 году, 14,9% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,4% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 9,7 % — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 6,6% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,3% — кадровых вопросов, 4,0% — установления инвалидности. В 75 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 214,3 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 305,9, Суражском районе — 259,5, Клетнянском районе — 258,4, Дубровском районе — 256,1, Злынковском районе — 229,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 42,4, Гордеевском районе — 73,0, г. Сельцо — 77,6, Красногорском районе — 89,4, Дятьковском районе — 90,1.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из Брасовского района — 41,0 обращение на 100 тыс. населения (средний показатель 14,9 на 100 тыс. населения), Дятьковского района — 32,7, г. Фокино — 26,3, Мглинского района — 26,1, г. Сельцо — 23,1, Жуковского района — 22,2. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Суражском районе — 3,3, Брянском районе — 7,5, Красногорском районе — 9,1, Погарском районе — 10,2, Злынковском районе — 10,7, Навлинском районе — 11,4. Отсутствовали обращения из Гордеевского, Жирятинского, Рогнединского, Севского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Рогнединского и Суражского районов — по 50,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 10,4 на 100 тыс. населения), Гордеевского, Злынковского и Трубчевского районов — по 25,0, Клетнянского района — 24,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Новозыбковском районе — 1,0, Погарском районе — 2,0, Стародубском районе — 4,8, Брянском районе — 5,0, Брасовском районе — 5,1, Дятьковском районе — 7,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского, Жуковского, Карачевского, Комаричского, Красногорского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения и зубопротезирования чаще всего обращались жители Гордеевского района — 25,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 9,7 обращений на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 22,4, Климовского района — 21,4, Унечского района — 17,0, Севского района — 16,7, Погарского района — 16,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 3,2, Почепском районе — 3,7, Суземском районе — 4,2, Мглинском районе — 4,3, Комаричском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из Брасовского, Жирятинского, Злынковского, Рогнединского, Трубчевского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из г. Клинцы и Клинцовского района района — 14,5 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 6,6 на 100 тыс. населения), Мглинского района — 13,0, Гордеевского района — 12,5, Брасовского района — 10,3, Брянского района — 10,0, Комаричского района — 9,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 1,6, Погарском районе — 2,0, Карачевском районе — 2,4, Трубчевском районе — 2,8, Клетнянском районе — 4,1, Климовском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из г. Фокино, Жирятинского, Красногорского, Навлинского, Рогнединского, Севского, Унечского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Красногорского района — 36,4 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 5,3 обращений на 100 тыс. населения), Жирятинского района — 33,3, Гордеевского района — 25,0, Комаричского района — 23,8, Трубчевского района — 13,9, Почепского района — 13,6. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Суражского района — 1,7, Клетнянского и Новозыбковского районов — по 2,0, Унечского района — 2,1, Карачевского района — 2,4, Жуковского района — 2,8. Вопросы по данному разделу не поступали из Дубровского, Рогнединского, Севского, Суземского районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2016 году побывало 209 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной «Горячей линии» департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Из 563 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2016 году, 19,9% обращений касались неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 14,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 14,0% — качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,1% — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 2,0% — установления инвалидности, по 1,8% — кадровых вопросов и оказания высокотехнологичной медицинской помощи.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2016 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 910 обращений.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

Нормативно-правовая база