О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2017 году

    В 2017 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2949 письменных обращений граждан, в том числе 1122 обращения, поступивших через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения, 1479 устных обращений граждан, 773 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 5201 обращения, что на 692 обращения (15,3%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2016 годом количество письменных обращений увеличилось на 12,2%, устных обращений возросло на 12,1%. Из Правительства Брянской области поступило 929 обращений (на 23 обращения больше, чем годом ранее) или 31,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    За 2017 год значительно уменьшилось количество обращений, проверенных с выездом на место с 33 в 2016 году до 8 в прошедшем и число должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, которые понесли наказание с 43 в 2016 году до 9 в 2017 году, что связано с вступлением в силу с 03.10 2016 года Федерального закона от 05.04.2016 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений в статьи 14 и 15 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно которого лицензионный контроль, в отношении лицензиатов, передан Уполномоченному федеральному органу исполнительной власти, осуществляющему функции по контролю и надзору в сфере охраны здоровья (Территориальный орган Росздравнадзора по Брянской области). Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, лекарственного обеспечения, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2949 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2017 году, 21,0% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 12,8% — лекарственного обеспечения, 11,6% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 8,2% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,2% — кадровых вопросов, 2,8% — установления инвалидности. В 84 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 234,7 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 363,3, Суражском районе — 249,3, Суземском районе — 245,9, Гордеевском районе — 241,4, Клетнянском районе — 236,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Рогнединском районе — 60,6, Красногорском районе — 82,0, Жуковском районе — 86,5, Трубчевском районе — 89,4, Навлинском районе — 119,7.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из г. Брянска — 83,3 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель по области 50,9 на 100 тыс. населения), Гордеевского района — 74,3, Брасовского района — 55,3, Погарского района района — 48,5, г. Сельцо — 48,0, Суземского района — 45,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Навлинском районе — 7,5, Злынковском районе — 8,3, Мглинском районе — 11,3, Красногорском районе — 16,4, Дубровском районе — 17,0, Жуковском районе — 17,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского и Рогнединского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения чаще всего обращались жители Новозыбковского района — 50,4 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 30,9 обращений на 100 тыс. населения), г. Брянска — 49,6, Погарского района — 48,5, Суземского района — 38,8, Суражского района — 35,0, Дятьковского района — 34,8. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в г. Клинцы и Клинцовском районе — 4,6, г. Сельцо — 6,0, Злынковском и Трубчевском районах — по 4,2, Выгоничском районе — 9,9, Клетнянском районе — 10,7. Отсутствовали обращения из Брасовского, Гордеевского, Рогнединского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Жирятинского района — 85,2 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 28,8 на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 53,7, Злынковского района — 49,6, Суражского района — 48,1, г. Сельцо — 48,0. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Брасовском районе — 5,0, Дубровском районе — 5,7, г. Фокино — 7,7, Трубчевском районе — 8,7, Карачевском районе — 9,0, Почепском районе — 10,2. Отсутствовали обращения из Жуковского, Красногорского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из Севского района — 40,1 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 19,9 на 100 тыс. населения), Жуковского района — 34,6, г. Фокино — 30,6, Выгоничского района — 29,8, г. Брянска — 28,5, Жирятинского района — 28,4. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 2,6, Трубчевском районе — 2,9, Клетнянском районе — 5,4, Погарском районе — 8,1, Красногорском районе — 8,2, Злынковском районе — 8,3. Отсутствовали обращения из г. Сельцо, Мглинского, Рогнединского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Мглинского района — 33,9 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 12,7 обращений на 100 тыс. населения), Суземского района — 32,3, Брасовского района — 30,2, Унечского района — 22,3, Клетнянского района — 21,5, г. Брянска — 15,8. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Трубчевского района — 2,9, Карачевского района — 3,0, Дятьковского района — 6,6, Новозыбковского района — 7,8, Красногорского — 8,2. Вопросы по данному разделу не поступали из г. Сельцо, г. Фокино, Дубровского, Жирятинского, Жуковского, Комаричского, Навлинского, Погарского, Севского, районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2017 году побывало 225 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной „Горячей линии“ департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Анализ показывает, что из 773 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2017 году, 20,2% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 15,7% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 12,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 8,1% — лекарственного обеспечения, 7,5% — вопросам зубопротезирования, 1,6% — кадровых вопросов. В 64 обращениях (8,3%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 63,3 обращения по «Горячей линии» на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 98,1, Рогнединском районе — 75,7, г. Сельцо — 72,0, Суземском районе — 71,2, Злынковском районе — 66,1. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 14,2, Трубчевском районе — 17,3, Гордеевском районе — 18,6, г. Фокино — 23,0, Комаричском районе — 23,5.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2017 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 1122 обращения.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.

  • О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в департамент здравоохранения Брянской области в 2016 году

    В 2016 году в департаменте здравоохранения Брянской области было рассмотрено 2627 письменных, 1319 устных обращений граждан, 563 обращения, поступивших на «Горячую линию» департамента здравоохранения Брянской области. Всего 4509 обращений, что на 281 обращение (6,6%) больше предшествующего периода. По сравнению с 2015 годом количество письменных обращений уменьшилось на 2,6%, устных обращений сократилось на 13,8%. Из Правительства Брянской области поступило 906 обращений (на 54 обращения меньше, чем годом ранее) или 34,5% от всех письменных обращений в департамент здравоохранения.

    Основные вопросы, с которыми обращались граждане, касались вопросов: качества оказания медицинской помощи взрослым и детям, неудовлетворенности работой учреждений здравоохранения, лекарственного обеспечения и зубопротезирования, кадровых вопросов, установления инвалидности и другим вопросам.

    Анализ письменных обращений граждан показывает, что из 2627 обращений, поступивших в департамент здравоохранения в 2016 году, 14,9% обращений касались качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,4% — неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 9,7 % — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 6,6% — качества оказания медицинской помощи детям, 5,3% — кадровых вопросов, 4,0% — установления инвалидности. В 75 письмах (2,8%) выражалась благодарность медицинским работникам за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к пациентам.

    При среднем показателе по отрасли 214,3 письменных обращения на 100 тыс. населения, данный показатель составил: г. Брянске — 305,9, Суражском районе — 259,5, Клетнянском районе — 258,4, Дубровском районе — 256,1, Злынковском районе — 229,8. В то же время, на низком уровне показатель сложился в Жирятинском районе — 42,4, Гордеевском районе — 73,0, г. Сельцо — 77,6, Красногорском районе — 89,4, Дятьковском районе — 90,1.

    Наибольшее количество письменных обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи взрослому населению поступило из Брасовского района — 41,0 обращение на 100 тыс. населения (средний показатель 14,9 на 100 тыс. населения), Дятьковского района — 32,7, г. Фокино — 26,3, Мглинского района — 26,1, г. Сельцо — 23,1, Жуковского района — 22,2. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Суражском районе — 3,3, Брянском районе — 7,5, Красногорском районе — 9,1, Погарском районе — 10,2, Злынковском районе — 10,7, Навлинском районе — 11,4. Отсутствовали обращения из Гордеевского, Жирятинского, Рогнединского, Севского районов.

    Обращения о неудовлетворительной организации работы учреждений здравоохранения в наибольшем количестве поступали из Рогнединского и Суражского районов — по 50,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 10,4 на 100 тыс. населения), Гордеевского, Злынковского и Трубчевского районов — по 25,0, Клетнянского района — 24,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Новозыбковском районе — 1,0, Погарском районе — 2,0, Стародубском районе — 4,8, Брянском районе — 5,0, Брасовском районе — 5,1, Дятьковском районе — 7,3. Отсутствовали обращения из Жирятинского, Жуковского, Карачевского, Комаричского, Красногорского районов.

    По вопросам лекарственного обеспечения и зубопротезирования чаще всего обращались жители Гордеевского района — 25,0 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель — 9,7 обращений на 100 тыс. населения), Клетнянского района — 22,4, Климовского района — 21,4, Унечского района — 17,0, Севского района — 16,7, Погарского района — 16,3. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 3,2, Почепском районе — 3,7, Суземском районе — 4,2, Мглинском районе — 4,3, Комаричском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из Брасовского, Жирятинского, Злынковского, Рогнединского, Трубчевского районов.

    Наибольшее количество обращений по вопросам качества оказания медицинской помощи детскому населению поступило из г. Клинцы и Клинцовского района района — 14,5 обращений на 100 тыс. населения (средний показатель 6,6 на 100 тыс. населения), Мглинского района — 13,0, Гордеевского района — 12,5, Брасовского района — 10,3, Брянского района — 10,0, Комаричского района — 9,5. Низкий уровень обращений по данному разделу сложился в Стародубском районе — 1,6, Погарском районе — 2,0, Карачевском районе — 2,4, Трубчевском районе — 2,8, Клетнянском районе — 4,1, Климовском районе — 4,8. Отсутствовали обращения из г. Фокино, Жирятинского, Красногорского, Навлинского, Рогнединского, Севского, Унечского районов.

    Кадровые вопросы чаще всего затрагивались в обращениях из Красногорского района — 36,4 обращения на 100 тыс. населения (средний показатель — 5,3 обращений на 100 тыс. населения), Жирятинского района — 33,3, Гордеевского района — 25,0, Комаричского района — 23,8, Трубчевского района — 13,9, Почепского района — 13,6. В меньшей степени эти вопросы затрагивались в обращениях из Суражского района — 1,7, Клетнянского и Новозыбковского районов — по 2,0, Унечского района — 2,1, Карачевского района — 2,4, Жуковского района — 2,8. Вопросы по данному разделу не поступали из Дубровского, Рогнединского, Севского, Суземского районов.

    Личный прием граждан в департаменте здравоохранения проводился ежедневно в пределах рабочего времени всеми заместителями директора департамента, руководителями отделов и служб, специалистами. Директор департамента проводил личный прием еженедельно, по вторникам с 14.00 до 16.00. У директора департамента здравоохранения Брянской области на приеме в 2016 году побывало 209 посетителей. На личном контроле директора департамента находились сроки рассмотрения обращений граждан, а так же качество и полнота проводимых, при необходимости, проверок и ответов по ним.

    Приказом департамента здравоохранения Брянской области от 08.10.2015 г. № 732 «Об организации круглосуточной „Горячей линии“ департамента здравоохранения Брянской области для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи» с 09.10.2015 года открыта круглосуточная «Горячая линия» департамента здравоохранения. Из 563 обращений, поступивших в департамент здравоохранения по «Горячей линии» в 2016 году, 19,9% обращений касались неудовлетворенности организацией работы учреждений здравоохранения, 14,9% — качества оказания медицинской помощи детям, 14,0% — качества оказания медицинской помощи взрослому населению, 10,1% — лекарственного обеспечения и зубопротезирования, 2,0% — установления инвалидности, по 1,8% — кадровых вопросов и оказания высокотехнологичной медицинской помощи.

    На интернет-сайте департамента здравоохранения с 09.10.2015 года открыта общественная приемная. В 2016 году в общественную приемную департамента здравоохранения поступило 910 обращений.

    Департамент здравоохранения Брянской области обеспечивает выполнение требований законодательства в части соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, разъясняет заявителям основанные на законах пути и способы решения вопросов, порядок обжалования по подчиненности и в суде решений должностных лиц, нарушающих права граждан.